如何管理淘宝店铺会员群?

如何管理淘宝店铺会员群?

2、平台基础入群防控

a、入群成员必须进行实名认证,非实名认证无法入群。

b、除群主管理员以外,淘气值401分以下用户无法入群。

c、全网黑名单用户,无法进群。

d、商家自行拉黑的用户,无法进群。

e、用户被多家店铺拉为黑名单用户,该用户变成全网黑名单用户。

f、邀请人邀约用户变成黑名单用户,且超过一定人数,邀请人拉入全网黑名单用户。

g、商家账号可创建群,成为自家店铺群的群主;但无法成为其他店铺的群成员,即买家曾经开过店铺,无法入群。

三、淘内群入口

1、商家可在店铺首页、宝贝详情页、微淘、直播等私域添加群入口;

2、活跃群考核项:一个月为一个周期,群成员、用户访问率、群内活跃度达到一定值;

四、淘外群入口

商家可在微信或微博分享进行拉人,建议用群链接引导

五、注意事项

1、淘气值动态:淘气值是动态数据会有升降。入群前满足条件,入群后也许会<401分,群内发言仅自己可见。

2、商家账号无法入其他店铺群:买家若曾经开过店铺,有商家身份存在,无法入群。

3、群二维码有时效性:有30天的时效性,且引导用户必须要用【手机淘宝】扫二维码。

那么,如何管理淘宝店铺会员群呢?

明确群目的:店铺以老会员还是新客为主?

老会员众多,希望能给到老会员交流点,通过群内互动和管理,达到持续高转化的.建议群门槛可根据消费金额设置,群内主要以晒单种草、会员专享优惠为主;

吸引新客,持续增加店铺新客购买转化。建议群门槛可以不设置,或者设置为关注微淘,方可进群。群内主要以定期的互动活动和优惠、信息为主;

参加活动:建议设置较低群门槛,吸引用户关注,持续从群内转移活跃用户到核心群;

群如何管理:

发挥核心用户力量:群内活跃度及认可度高的用户,可以设置为用户管理员,协助群内信息收集,调动群内气氛;

舆论正向引导:不良评论及售后问题不要拖延,及时解答。引导核心用户主动维护产品及店铺形象。

人格化交流:平等有爱的与粉丝沟通,让粉丝感受到与旺旺客服聊天的差异。

围绕“上新’的玩法建议:

试用评测:群内优质会员抢先试用/购买新品,产出买家秀;

种草引导:优质会员买家秀群内扩散,引导群内用户互相种草,适当发放红包及优惠券;

买家秀产出及透出:购买后用户买家秀群内征集,优质买家秀可以装修到店铺页面或详情页,刺激游客购买。

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